Reklamacje

Każde łóżko MAVERO przechodzi kontrolę jakości przed wysyłką, ale jeśli coś jest nie tak — jesteśmy tu, żeby pomóc. Reklamacje rozpatrujemy uczciwie, bez zbędnych formalności i bez przerzucania odpowiedzialności na Ciebie.

Twoje prawa — rękojmia, gwarancja, odstąpienie

Tytuł roszczenia	Okres	Czego dotyczy
Rękojmia za wady	2 lata	Każdej wady fizycznej / niezgodności z umową — ustawowy obowiązek sprzedawcy
Gwarancja MAVERO	5 lat na stelaż	Dodatkowa, ponadustawowa ochrona konstrukcji drewnianej
Odstąpienie od umowy	14 dni	Tylko produkty standardowe; nie dotyczy mebli na zamówienie

Rękojmia za wady — co możesz zrobić?

Wszystkie meble MAVERO są objęte 2–letnią rękojmią wynikającą z przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast. KC). Jeśli w ciągu 2 lat od odbioru zauważysz wadę — coś się rozsypuje, materiał jest uszkodzony, mechanizm nie działa poprawnie — masz prawo do jednego z poniższych roszczeń:

• naprawy wadliwego mebla,
• wymiany na nowy egzemplarz wolny od wad,
• obniżenia ceny, proporcjonalnie do wagi wady,
• odstąpienia od umowy — gdy wada jest istotna i nie da się jej naprawić.

Jako sprzedawca mamy obowiązek rozpatrzyć Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza ustawowe uznanie reklamacji.

Jak złożyć reklamację — krok po kroku

1. Napisz do nas na adres reklamacje@meblemavero.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego.
2. Podaj numer zamówienia i datę zakupu — znajdziesz je w potwierdzeniu mailowym lub na fakturze.
3. Opisz problem — czego dotyczy, kiedy się pojawił, w jakich okolicznościach.
4. Dołącz zdjęcia lub krótki film — często to wystarczy, żebyśmy od razu zaproponowali rozwiązanie bez konieczności wizyty.
5. Czekaj na odpowiedź — otrzymasz ją w ciągu 14 dni z konkretną propozycją działania.

Co dzieje się po zgłoszeniu reklamacji?

1. Otrzymujesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia (zwykle w ciągu 24 godzin roboczych).
2. Analizujemy zgłoszenie — w razie potrzeby prosimy o dodatkowe materiały lub umawiamy oględziny.
3. W ciągu 14 dni przedstawiamy Ci propozycję rozwiązania (naprawa, wymiana, obniżka ceny lub zwrot).
4. Po Twojej akceptacji realizujemy ustaloną formę — np. odbieramy mebel do naprawy, wysyłamy ekipę serwisową lub zwracamy pieniądze.

Odstąpienie od umowy — 14 dni

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Wystarczy poinformować nas o decyzji mailowo lub pisemnie — nie potrzeba formalnego wniosku.

Gwarancja MAVERO — ponadustawowa ochrona

Oprócz ustawowej rękojmi udzielamy 5–letniej gwarancji na stelaż i konstrukcję drewnianą łóżek kontynentalnych MAVERO. To dodatkowa ochrona — mająca zastosowanie obok rękojmi, nie zamiast niej.

Szczegółowe warunki gwarancji otrzymujesz wraz z meblem (karta gwarancyjna). Zawiera ona m.in. listę sytuacji, których gwarancja nie obejmuje — np. uszkodzeń mechanicznych spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

• Mediacji prowadzonej przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej (UOKiK),
• Platformy ODR (Online Dispute Resolution) prowadzonej przez Komisję Europejską: ec.europa.eu/consumers/odr,
• Stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

Najczęściej zadawane pytania — reklamacje